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ENACOM busca profesionalizar la atención al ciudadano

El Ente que regula las comunicaciones desarrolló una capacitación con su personal en Córdoba, en el marco del programa “Ciudadanía Activa”. Apunta a acotar los tiempos de respuesta y resolución de los reclamos, mediante una mejora de la calidad humana de las relaciones.

En el marco del programa “Ciudadanía Activa” que lleva adelante ENACOM, cuyo objetivo consiste en empoderar a la ciudadanía en relación con sus derechos y obligaciones como usuarias y usuarios de telecomunicaciones, se realizó este martes 14 de junio una capacitación para los empleados de la Delegación Córdoba del organismo regulador de las comunicaciones.

El programa, diseñado por la Dirección Nacional de Usuarios y Delegaciones que encabeza Javier Forlenza, está destinado a fortalecer la calidad institucional del Estado en las delegaciones del ente en todo el país. Y Córdoba fue la segunda en recibir la capacitación, que antes se había desarrollado en la Delegación La Plata.

“Lo que se busca es profesionalizar la labor de atención y escucha al ciudadano activo, haciendo foco en la calidad humana de las relaciones. Los modelos de resolución de conflictos están estipulados; pero la vinculación directa entre las personas no es sustituible. Ahí es donde estamos trabajando para mejorar”, explicó Pablo Giletta, delegado en Córdoba de ENACOM, quien ofició de anfitrión.

A la provincia arribaron el Subdirector de Delegaciones del Organismo, José Luis Moretti; además de quienes oficiaron como capacitadores: la licenciada Bárbara Benito, Jefa de Gestión de Personal; y el coordinador del Call Center de ENACOM, Santiago Chalukian.

“Tuvieron (los capacitadores) una enorme condición pedagógica para que todos, independientemente de la función, nos sintiéramos involucrados al máximo. Es de todos los empleados del Estado la obligación de saber escuchar las inquietudes para poder mejorar el servicio y atención a los usuarios y usuarias; que, ante todo, son ciudadanos, sujetos de derecho”, amplió Giletta en diálogo con Verdades Afiladas.

ENACOM promueve la participación activa de la ciudadanía y la capacitación permanente en los procedimientos administrativos y normas vigentes para que, de este modo, los ciudadanos puedan ver garantizados sus derechos. En concreto, las principales mejoras de “Ciudadanía Activa” consisten en acotar los tiempos de respuesta y resolución de las problemáticas presentadas por los usuarios y usuarias.

La actual gestión de ENACOM entiende que un Estado moderno y activo se constituye en el espacio de contención y defensa de las y los usuarios. Y, en ese marco, debe contribuir en la construcción democrática de una ciudadanía activa.